CRM (Customer relationship management)

Pengertian CRMCRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.Hal yang perlu dipahami adalah bahwa dari luar, pelanggan yang berinterkasi dengan perusahaan hanya memahami bisnis yang dilakukan oleh perusahaan sebagai satu entitas, tidak lebih; meskipun pelanggan juga berinteraksi dengan sejumlah pekerja yang berbeda peran dan departemennya. Semua itu tetap dianggap sebagai satu kesatuan. Dengan CRM, dukungan pada proses bisnis, informasi tentang pelanggan...

Read more »

MENGIMPLIMINTASIKAN CRM DENGAN SUKSES

(Vibizmanagement - Service) – Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu sistem yang bertujuan supaya bisnis dapat melayani pelanggannya secara lebih baik. Oleh karena itu, maka implementasinya punya peranan yang sangat penting. Namun seringkali usaha pengimplementasian CRM tidak efektif.Supaya strategi CRM menjadi efektif, maka implementasinya harus didesain supaya sesuai dengan bisnis dari organisasi tersebut. Dengan memastikan bahwa implementasinya tepat, maka baru Anda memperoleh manfaat terbesar dari implementasi CRM tersebut.Apakah Tujuan dari CRM?Gagasan dari lahirnya CRM adalah untuk membantu sebuah aktivitas bisnis menggunakan teknologi dan sumberdaya manusia untuk mendapatkan perilaku pelanggan dan nilai nilai yang dimiliki pelangga secara mendalam. Dengan strategi CRM yang...

Read more »

Pengembangan Sistem Informasi 1

PENGEMBANGANSISTEM INFORMASIPengembangan sistem merupakan penyusunan suatu sistem yang baru untukmenggantikan sistem yang lama secara keseluruhan atau memperbaikisistem yang telah ada.1. Tim Pengembangan SistemPengembangan sistem tentunya harus didukung oleh personalpersonalyang kompeten di bidangnya. Suatu Tim biasanya terdiri dari :1. Manajer Analis Sistem2. Ketua Analis Sistem3. Analis Sistem Senior4. Analis Sistem Junior5. Pemrogram Aplikasi Senior6. Pemrogram Aplikasi JuniorJumlah personil Tim di atas diperlukan apabila sistem yang akandikembangkan cukup besar. Apabila sistem yang akan dikembangkan kecil,maka personilnya dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan.2. Perlunya Pengembangan SistemSistem lama yang perlu diperbaiki atau diganti disebabkan karenabeberapa hal :1. Adanya permasalahan-permasalahan...

Read more »

STUDIKASUS PADA RUMAH SAKIT XYZ

Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi 2008 (SNATI 2008) ISSN: 1907-5022Yogyakarta, 21 Juni 2008A-71STRATEGIS SISTEM INFORMASI DAN TATAKELOLA TEKNOLOGI INFORMASI:STUDIKASUS PADA RUMAH SAKIT XYZIwan PurwantoSistem Informasi, STMIK Teknokrat LampungJl. H.Z. Abidin Pagaralam 9-11 Labuhan Ratu, Bandar LampungE-mail: iwanpurwanto79@gmail.comAbstraksiRumah Sakit XYZ merupakan salah satu rumah sakit umum swasta yang berdomisili di Provinsi Lampung yangterus berkembang dalam meningkatkan kwalitas pelayanan dan memajukan mutu karyawannya. Berkaitandengan perkembangan teknologi yang tidak bisa dihindari, dan sejalan dengan pendayagunaan sisi teknologi dirumah sakit XYZ, perlu membenahi keadaan infrastruktur seperti pengembangan struktur jaringan,pengembangan laboratorium, peningkatan sarana dan...

Read more »

e-Teaching

1) e-Teaching is for teachers to teach effectively and happily. e-Teaching is to motivate and direct teachers to teach willingly. (Koichi Nakajima, Masumi Hori, Tezukayama University)[ e-Teaching digunakan oleh prngajar untuk mengajar secara efektif dan menyenangkan. e-Teaching memotivasi dan mengajak guru untuk mengajar dengan sukarela]2) e-Teaching involves the use of ICTs to enhance the art of teaching. Harnessing the potential of digital technology in presenting a concept, exploring implications, placing the concept in various contexts, creating links with existing knowledge, and leading discussions that probe student understanding and allow students to take their learning in personally relevant directions.(Peter Kent)(e-Teaching melibatkan penggunakaan TIK untuk meningkatkan seni mengajar....

Read more »

e-Education

E-Education adalah singkatan dari Electronic Education, merupakan sistem pendidikan berbasis media elektronik, seperti radio dan televisi dan sekarang e-education adalah pendidikan yang menggunakan internet sebagai media utamanya. Sistem E-education memungkinkan untuk diakses melalui berbagai terminal diberbagai tempat sesuai dengan mobilitas pengaksesannya, sehingga lahirlah mobile education (m-educati...

Read more »

e-Learning

e-Learning adalah singkatan dari Electronic Learning. Berikut ini ada beberapa pengertian tentang e-Learning, diantaranya:• e-Learning adalah sistem pendidikan yang menggunakan aplikasi elektronik untuk mendukung belajar mengajar dengan media Internet, maupun jaringan computer.• e-Learning adalah pembelajaran jarak jauh (Distance Learning) yang memanfaatkan teknologi komputer, jaringan komputer dan/atau Internet.• e-Learning memungkinkan pembelajar untuk belajar melalui komputer di tempat mereka masing-masing tanpa harus secara fisik pergi mengikuti pelajaran/perkuliahan di kelas.• e-Learning sering pula dipahami sebagai suatu bentuk pembelajaran berbasis web yang bisa diakses dari intranet di jaringan lokal atau internet.Kesimpulannya: e-Learning merupakan suatu jenis belajar mengajar yang...

Read more »

E-Business

Business is all those activities involved in providing the goods and services needed or desired by people. Pada dasarnya bisnis merupakan aktivitas menyediakan barang dan jasa yang diperlukan atau diinginkan oleh orang (konsumen). Aktivitas yang dilakukan dalam bisnis melalui penyediaan barang dan jasa ini bertujuan untuk menghasilkan laba. Menurut Kismono (2001) bisnis merupakan proses sosial yang dilakukan oleh setiap individu atau kelompok melalui proses penciptaan dan pertukaran kebutuhan dan keinginan akan suatu produk tertentu yang memiliki nilai atau memperoleh manfaat atau keuntungan. Kata kunci dari pengertian bisnis adalah aktivitas (input, proses, output), pemenuhan kebutuhan, dan laba atau keuntungan.Bisnis yang dapat diamati pada masa sekarang tidak lagi bisnis yang bersifat konvensional....

Read more »

Pengertian E-Commerce

E-commerce atau bisa disebut Perdagangan elektronik atau e-dagang adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan komputer lainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.Industri teknologi informasi melihat kegiatan e-dagang ini sebagai aplikasi dan penerapan dari e-bisnis (e-business) yang berkaitan dengan transaksi komersial, seperti: transfer dana secara elektronik, SCM (supply chain management), e-pemasaran (e-marketing), atau pemasaran online (online marketing), pemrosesan transaksi online (online transaction processing), pertukaran data elektronik (electronic data interchange...

Read more »

E- laboratory

Laboratorium elektronik lebih seperti situs dari sebuah lembaga pendidikan yang sengaja dibuat untuk mempublikasikan penelitian-penelitian yang mereka lakukan.Penggunaan software atau animasi-animasi sebagai pengganti alat peraga laboratorium juga dapat dikatakan sebagai bentuk dari laboratorium elektronik. Karena mengganti peralatan laboratorium dengan peralatan berbasis komputer. Sehingga pengajar tidak perlu repot-repot membawa atau menyediakan peralatan laboratorium, dan penjelasan yang membutuhkan gambaran dapat diberikan dengan cara animasi yang lebih menarik minat pelajar. Seperti misalnya memberikan gambaran tentang sistem pencernaan makanan dengan menggunakan animasi.Beberapa kelebihan dari e-laboratory yaitu:1. Tidak repot membawa alat peraga.2. Lebih menarik minat pelajar...

Read more »

Pengertian E-mail

E-mail adalah surat melalui media elektronik.Sebenarnya email merupakan singkatan dari “Electronic mail”.Melalui email kita dapat mengirim surat elektronik baik berupa teks maupun gabungan dengan gambar, yang dikirimkan dari satu alamat email ke alamat lain di jaringan internet.Apabila kita mengirim surat melalui email kita dapat memperoleh beberapa keuntungan.Antara lain, dengan menggunakan email surat (informasi) yang kita kirim ke alamat email lain akan secara langsung diterima, selain itu biaya yang kita keluarkan cukup murah.Sebuah alamat email biasanya memiliki format semacam username@host.domain.Saat ini ISP yang menyediakan layanan pembuatan email secara gratis adalah yahoo.com dan plasa.com.Sebagai contoh kita membuat email mela...

Read more »

Definisi dan Manfaatnya WBS

Definisi WBS • WBS adalah sebuah deliverable – orientated collection of project Component • Menampilkan gambar / grafik tentang hirarki proyek • WBS bisa diartikan sebagai teknik untuk : • Membagi keseluruhan proyek kedalam komponen-komponen • Memecah komponen ke level-level berikutnya sampai dengan tugas • Setiap tugas yang dimaksud merupakan unit yang dapat dikelola (direncanakan, dianggarkan, dijadwalkan dan dikendalikan) / Manageable unit Struktur WBS Sebuah proyek yang komplek agar mudah dikendalikan harus diuraikan dalam bentuk komponen-komponen individual dalam struktur hirarki, yang dikenal dengan Work Breakdown Structure (WBS). Pada dasarnya WBS merupakan suatu daftar yang bersifat top down dan secara hirarkis menerangkan komponen-komponen yang harus dibangun dan pekerjaan yang berkaitan...

Read more »

Thread Dalam Solaris 2

Solaris 2 merupakan salah satu versi dari UNIX yang sampai dengan tahun 1992 hanya masih mendukung proses berat (heavyweight) dengan kontrol oleh satu buah thread. Tetapi sekarang Solaris 2 sudah berubah menjadi sistem operasi yang modern yang mendukung threads di dalam level kernel dan pengguna, multiprosesor simetrik (SMP), dan penjadualan real-time.Thread di dalam Solaris 2 sudah dilengkapi dengan library mengenai API-API untuk pembuatan dan managemen thread. Di dalam Solaris 2 terdapat juga level tengah thread. Di antara level pengguna dan level kernel thread terdapat proses ringan/ lightweight (LWP). Setiap proses yang ada setidaknya mengandung minimal satu buah LWP. Library thread memasangkan beberapa thread level pengguna ke ruang LWP-LWP...

Read more »